先日のウェビナーでは、Mapboxのシニアアカウントマネージャーのキリカ・ジャミソン氏とオンデマンドデリバリープロダクトリードのライアン・レイディ氏が、オンデマンドデリバリーの領域について解説を行いました。セッションは、業界における機会と課題から始まり、これらの課題に対処するためにMapboxが提供する革新的なソリューションと利点を紹介しました。また、Instacart、Picnic、Woltを含む顧客事例や、Mapboxのユースケースのデモを紹介しました。ウェビナーの最後にはQ&Aが設けられ、参加者はリアルタイムで質問をして、回答することができました。

オンデマンドデリバリーにおけるビジネスチャンスと課題

まず、オンデマンドデリバリー市場の著しい成長と可能性を強調しました。現在、約165億ドルと評価されているこの業界は、感染症流行前の規模から劇的に拡大しており、今後10年以内に800億ドルに達すると予測されています。この成長は、医薬品、食品、自動車部品の配送など、さまざまな分野に及んでいます。

また、この分野で企業が直面している課題についても言及しました。時間通りのデリバリーの実現は、顧客維持とポジティブな体験のために不可欠ですが、高いオペレーションコストと効率的なルート最適化は依然として大きなハードルです。タイムリーで効率的なサービスを確保するためには、配送量とドライバーの数を管理することが重要です。

Mapboxソリューションがオンデマンドデリバリー企業の課題をどのように解決するか

これらの課題を克服するために不可欠なMapboxの機能は地図のリアルタイム更新です。これにより、企業は手作業を必要とせずにシームレスなデータ更新を受けることができます。これはリアルタイムで予測可能な交通情報によって補完され、オンデマンドデリバリーの分野では極めて重要な要素です。Mapboxプラットフォームは、その規模と低遅延が特徴で、大量のカスタムデータやリアルタイムデータを効率的に処理・表示できる高性能な地図レンダリングエンジンを誇ります。

Amazonのような大手から、WaltやFlybyのようなカーブサイドピックアップを専門とする企業まで、数多くのパートナーがMapboxを選ぶ理由は、この技術的優位性にあります。このようなコラボレーションにより、企業は優れた時間通りのデリバリーサービスを提供することができ、リピーターを増やし、急成長するオンデマンドデリバリー業界において競争優位性を保つことができるのです。

オンデマンドデリバリーの定義と最適化に関する洞察

ライアン氏はオンデマンドデリバリーを2つの重要な特徴で定義しました。「注文を受けてから24時間以内に配達を完了すること」、そして「ミドルマイル（中間距離）を必要としないことです。」この迅速なフルフィルメント・タイムラインは、以前は食料品の配送パートナーによってよく使われていた36時間の枠から縮小され、より効率的になってきています。

ライアン氏は、成功したオンデマンドデリバリー企業に一貫して見られるパターンについて説明しました。注文の取り込み、注文と配達人のマッチング、注文の発送、配達です。このプロセスでは、注文を動的に割り当て、ドライバーの稼働率の変化に対応しながら、集荷・配達に最適なルートを決定することが求められます。さらに、分析、追跡、管理などのバックエンド業務も効率化には欠かせません。

Mapboxは、これらの実務をサポートするためにオンデマンドデリバリー用の包括的なテンプレートを作成しました。このテンプレートには、企業が成功するために活用できるプロダクトや主要業績評価指標（KPI）が含まれています。Mapboxは、定時配送やドライバーの満足度に関するAPIは提供していませんが、物流ワークフローにシームレスに統合し、全体的なパフォーマンスと顧客満足度を高めるように設計されています。

Mapboxが顧客体験と業務効率を高める方法

ライアン氏は、オンデマンドデリバリーにおける顧客体験の重要な役割を強調しました。アプリを開いてから注文を確定するまでに1分以上の遅れが生じると、ユーザーの50％以上が競合他社に流れる可能性があるため、シームレスなブランド体験が不可欠だと説明しました。これに対処するため、Mapboxはブランドアイコン、ヒートマップ、企業固有のカラーを含むカスタマイズ可能なソリューションを提供し、UIとUXを強化しています。

特筆すべきは自動入力機能で、住所を素早く確認し、顧客が詳細を入力する時間を短縮することで、注文プロセスをスピードアップさせています。これにより、顧客は閲覧から購入まで迅速に移行することができます。さらに、ジオコーディングは住所を正確な緯度経度座標に変換したり、その逆に変換したりするのに重要で、広大な集合住宅のような複雑な場所でも配達の精度を高めることができます。

Mapboxの低レイテンシーマトリックス技術により、注文の割り当てにかかる時間が大幅に短縮され、多くの場合1秒未満になるため、顧客の待ち時間が最小限に抑えられ、全体的な体験が向上します。この効率性により、InstacartやWaltといった大手企業がMapboxのジオコーディングを統合し、より迅速で正確な会計と注文成功率の向上を実現しています。

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オーダーマッチングでは、スラックタイムの短縮とタイムリーな配送の確保が重要です。Mapboxのソリューションは、企業が割り当てプロセスを最適化し、注文の発注から荷物の集荷、最終的な配達までの遅延を最小限に抑えます。これにより、SLA（サービス品質保証）が強化されるだけでなく、業務効率も向上します。

PicnicとWoltがオンデマンドデリバリーソリューションでMapboxと提携した理由

Mapboxのパートナー企業がこれらのソリューションからどのような恩恵を受けているか具体例を紹介しました。オンデマンドの食料品店であるPicnicは、Mapboxを利用して小型配達車両のルートを最適化し、タイムリーな配達を確保しながらコストを削減し、車両の寿命を延ばしています。Woltは、MapboxのMatrixテクノロジーを利用することで遅配を減らし、配送料の返金による大幅な節約と顧客維持率の向上に成功しました。

WaltはMatrixに1ドル投資するごとに、顧客への返金コストが2ドル削減され、収益と顧客満足度に目に見える影響がもたらされています。

Mapboxは企業向けに包括的な無料版も提供しており、多くのお客様に、開発や小規模なテストに十分な手厚い無料トライアルをご利用いただいております。無料トライアルはこちらから。

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＊本記事は、Mapbox Inc. Blogの翻訳記事です。